Return & Exchange Policy
นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า
Lyceea มุ่งมั่นส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพ หากพบปัญหาจากการผลิตหรือการจัดส่ง เรายินดีตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือ
กรณีที่สามารถแจ้งปัญหาได้
- ได้รับสินค้าผิดรายการหรือผิดจำนวน
- สินค้าเสียหายจากกระบวนการจัดส่ง
- สินค้ามีความบกพร่องจากกระบวนการผลิต
ระยะเวลาแจ้งปัญหา
กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 48 ชั่วโมง หลังได้รับสินค้า เพื่อให้ทีมงานสามารถตรวจสอบข้อมูล และหลักฐานที่เกี่ยวข้องได้อย่างครบถ้วน
หลักฐานที่ต้องใช้
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- ภาพสินค้าที่พบปัญหา
- ภาพบรรจุภัณฑ์ภายนอกและภายใน
- รายละเอียดปัญหาที่พบ
กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
- สินค้าถูกใช้งานแล้ว
- สินค้าเสียหายจากการใช้งานหรือการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม
- แจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนด
- เปลี่ยนใจหรือไม่พึงพอใจในกลิ่น โดยสินค้าไม่มีความเสียหายหรือความบกพร่อง
ขั้นตอนการตรวจสอบ
หลังได้รับข้อมูลครบถ้วน ทีมงานจะตรวจสอบรายละเอียดของคำสั่งซื้อ สภาพสินค้า และหลักฐานที่ส่งมา ก่อนแจ้งผลและแนวทางดำเนินการกลับไปยังลูกค้า
การเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน
วิธีดำเนินการจะพิจารณาตามลักษณะของปัญหา ความพร้อมของสินค้า และผลการตรวจสอบ โดยทีมงานจะแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบ ก่อนดำเนินการทุกครั้ง